优化服务流程 保障患者安全 
                                                   卫生部再推改进公立医院服务举措   

　　卫生部继日前提出改善医疗服务5项具体措施后，日前再次发文提出10项举措，督促公立医院加强管理，落实患者安全目标，优化流程，改善群众看病就医体验。

　　—— 优化门诊流程。修订完善门诊管理制度，根据就诊病人数量和峰谷及时调配医疗资源。做好门诊和辅助科室之间的流程衔接，加强门诊各科室间的协调配合。

　　—— 改善住院、转诊、转科服务流程。对急诊入院患者实行由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。加强转诊、转科患者的交接，对转科病员要做到内部精细化管理。对转院、住院病人提供预约服务，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边、从社区到床边的标准化连续服务。

　　—— 加强急诊绿色通道管理。落实首诊负责制，与“120”建立联动协调制度，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转接服务制度。改善急诊绿色通道，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，确保患者获得连续医疗服务。加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。

　　—— 落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进。严格执行查对制度，防止手术患者、手术部位和术式错误。落实临床药师制和处方点评制度，确保患者用药安全。落实医院感染控制和临床实验室“危急值”报告制度，防范医疗安全事件发生。

　　—— 开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担。选择常见恶性肿瘤、肾功能衰竭、小儿白血病等发病率高、疾病负担重、社会影响大的疾病，制定符合基本医疗服务、基本医疗保障和基本药物供应原则的规范化诊疗指南，开展规范化诊疗试点工作。逐步建立病理远程诊断和会诊系统，解决县医院病理诊断问题。

　　—— 加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，组织公立医院统一加入医疗责任保险，保障医患双方的合法权益。

　　—— 规范临床护理服务。提供与患者病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位，减少并逐步取消患者家属陪护。

　　卫生部还就医院加强精细化管理、提高服务效率，改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理及坚持推进预约诊疗服务提出了明确要求。